Berme-epearen barruan, hornitzaileak 60 minutuko epean erantzun beharko du eskatzailearen jakinarazpena jaso eta gero, eta zerbitzu-langileak 24-48 orduko epean iritsiko dira gunera.Ekipamendua hornitzailearen erantzukizunagatik hondatzen bada, erabiltzaileak ekipoa aldatzeko eskatzen badu, hornitzaileak baldintzarik gabe onartu beharko du, eta sortutako gastu guztiak hornitzaileak bere gain hartuko ditu.Erabiltzailearen erantzukizunak eragiten badu, hornitzaileak garaiz lagunduko dio erabiltzaileari ekipamenduaren piezak ordezkatzen, piezen kostua kobratzen eta dagozkion zerbitzu teknikoak doan eskaintzen.
Berme-epetik kanpo, berme-epearen ondoren, eskatzailearen interesak babesteko eta ekipoak normal funtzionatzeko, hornitzaileak etengabeko doako mantentze-zerbitzua emango du.Ordezko piezen hornidura egungo merkatuko salmenta-prezioa baino % 15 txikiagoa izango da eta 20 urtez etengabe hornitu daiteke.Gainerako zerbitzu-hornitzaileei, produkzio kostua soilik kobratuko zaie.
Ekipoak fabrikatik irteten direnean, produktuaren izena, zehaztapena, zenbakia, (kodea), zenbaki estandarra eta zati eta erreminten zaurgarrien kopurua emango da.(ikusi eranskina)
Hornitzaileak ustiapen- eta mantentze-lanetako langileak prestatu beharko ditu eskatzaileak izendatutako tokian.Ikasleek printzipioa, errendimendua, egitura, helburua, arazoen konponketa, funtzionamendua eta mantentze-lanak ulertzeko gai izango dira.
1. Salmenta aurreko zerbitzua
1. Laguntza teknikoa: konpainiaren produktuak erabiltzaileei edo beste sail batzuei egiaz eta zehatz-mehatz aurkeztu, hainbat kontsulta pazientziaz erantzun eta datu tekniko garrantzitsuenak eman;
2. Bertako ikerketa: bezeroen gasa kontsumitzeko gunea ikertu bezeroen beharrak ulertzeko;
3. Eskemak alderatzea eta hautatzea: bezeroen benetako beharretarako egokia den gas-kontsumoaren eskema aztertzea, alderatzea eta formulatzea;
4. Lankidetza teknikoa: diseinu-unitate garrantzitsuei truke teknikoak egiten lagundu, erabiltzaileen eta dagozkion sailen iradokizunak entzuten eta produktuak arrazoizko hobekuntzak egiten produktuak diseinatzen eta fabrikatzean benetako egoeraren arabera, arrazoizko baldintzak betetzeko. erabiltzaileen.
5. Produktuen plangintza: bezeroen gas-eskakizun espezifikoen arabera, egin "neurrirako" diseinu profesionala, bezeroek inbertsio kosturik ekonomikoena lor dezaten.
2. Zerbitzua salmentan
Kontratuak sinatzea estatuko dagozkion lege eta arauen arabera eta kontratuaren baldintzak betetzeko eskubide eta betebeharrak zorrotz betetzea;
Ekipamenduen instalazioaren plano zehatzak (prozesuaren fluxu-diagrama, diseinu-plana, eskema elektrikoa eta kableatu-diagrama) dagokion sailei ematea kontratua indarrean jartzen denetik hamar eguneko epean;
Ingeniaritza-langileek zorrozki betetzen dituzte segurtasun- eta kalitate-ikuskapenaren eskakizun nazionalak, kalitatea gainbegiratzen dute ekipamenduen fabrikazio eta muntaketaren esteka guztietan, ekipoen kalitatea bermatzeko;
Zerbitzu-ingeniariek doako trebakuntza profesionala eta integrala eskaintzen diete erabiltzaileei produktuen ezagutza teknikoa eta kalitate handiko zerbitzu integralak eskain diezazkiekete enpresei edozein unetan.
Ekipamendu guztiak inportazio- eta esportazio-brida eta aingura-torlojuz hornituta daude, eta ziurtagiri guztiak osatuta daude (hornitzaileak presio-ontziaren ziurtagiria, produktuaren ziurtagiria, funtzionamendu-eskuliburua, mantentze-eskuliburua, etab. emango ditu).
Zerbitzu-ingeniariak ekipamenduaren instalazioa eta abiaraztea amaituko du entregatu ondoren abiadurarik azkarren eta kalitate handiko bezeroaren laguntza egokiarekin.
Guneko zerbitzuen ordutegia:
| Serie zenbakia | Zerbitzu teknikoaren edukia | Denbora | Titulu profesionalen kopurua | Rmarkak | |
| 1 | Ekipamendua jarrita eta kanalizazioaren trazazioaren orientabidea | Benetako egoeraren arabera | ingeniaria | 1 | Lagundu erabiltzaileei nitrogenoaren konpresioaren estazioaren funtzionamendu-arauak eta kudeaketa-sistema ezartzen. |
| 2 | Ekipoak instalatzeko jarraibideak | Benetako egoeraren arabera | ingeniaria | 1 | |
| 3 | Ekipamendua martxan jarri aurretik ikuskatzea | Benetako egoeraren arabera | ingeniaria | 1 | |
| 4 | Proba martxan kontrolatzea | 2 lanegun | ingeniaria | 1 | |
| 5 | In situ prestakuntza teknikoa | 1 lanegun | ingeniaria | 1 | |
3. Salmenta osteko zerbitzua
1. Enpresak salmenta osteko zerbitzu sail bat du sistemaren funtzionamendu segurua bermatzeko;
2. Ekipamenduaren berme-epea funtzionamendu arruntetik 12 hilabetekoa edo entregatu eta 18 hilabetekoa izango da, lehenengo gertatzen dena.Epe horretan, hornitzaileak kalitate arazoak direla-eta hornitzaileak emandako ekipoen eta piezen konponketa edo ordezkapenaren kostua hornitzaileak bere gain hartuko du.Okerreko funtzionamenduagatik eta erabilera desegokiagatik ekipoa hondatu edo ordezten bada, sortutako gastuak erabiltzailearen kontura izango dira.Berme epea igaro ondoren, hornitzaileak etengabeko ordaindutako ekipamenduen mantentze-zerbitzua emango du.
3. Erabiltzaile-fitxategiak ezartzea, enpresaren barne-dokumentuak egiaztatu ahal izango direla ziurtatzeko, ekipoen funtzionamendua menperatzeko eta erabiltzaileei mantentze-metodoak eta neurriak aldian-aldian ematea;
4. Zerbitzu-langileek hiru hilean behin deitzen dute, sei hilabetean behin ekipamenduaren funtzionamendu-egoera egiaztatu eta erabiltzaileei zentzuzko iradokizunak ematen dizkie;
5. Erabiltzaileen telex edo telefono zerbitzuaren informazioa jaso ondoren, berehala erantzun zehatza emango dugu.Arazoa telefonoz konpondu ezin bada, ekipoa erabiltzailearen gunean konponduko da 24 orduko epean;
6. Aldian-aldian jendea bezeroei bidali bezeroei konponketa eta mantentze-prestakuntza doan egiteko.
7. Eskaera guztiei erantzun, itzulerako bisita erregularra egin eta bizitza osorako zerbitzua eskaintzea;
8. Berme-epea igaro ondoren, enpresak ekipoen etengabeko mantentze-lanak eta jarraipena egiten ditu, eta osagarriak eta zerbitzuak kostu-prezioan eskaintzen ditu;
9. Zerbitzuaren kalitatea kudeatzeko estandarraren arabera, gure enpresak operazio ondorengo zerbitzu-konpromiso hauek eskaintzen dizkie erabiltzaileei:
| Serie zenbakia | Zerbitzu teknikoaren edukia | Denbora | Ohar |
| 1 | Ezarri erabiltzailearen ekipoen parametroen fitxategia | Lantegitik irten aurretik | Eskualdeko bulegoari dagokio gauzatzeaz eta egoitzan artxibatzeaz |
| 2 | Ezarri erabiltzailearen ekipoen parametroen fitxategia | Martxan jarri ondoren | Eskualdeko bulegoari dagokio gauzatzeaz eta egoitzan artxibatzeaz |
| 3 | Telefono bidezko jarraipena | Ekipamenduak hilabeteko iraupena du | Eragiketaren datuak ulertu eta egoitzan erregistratu |
| 4 | Gunean itzulera bisita | Ekipamenduak hiru hilabeteko iraupena du | Osagaien funtzionamendu-egoera ulertu eta erabiltzaile-operadoreak trebatu berriro |
| 5 | Telefono bidezko jarraipena | Ekipamenduak sei hilabeteko iraupena du | Eragiketaren datuak ulertu eta egoitzan erregistratu |
| 6 | Gunean itzulera bisita | Ekipamenduak hamar hilabeteko iraupena du | Gidatu ekipoen mantentze-lanak, eta trebatu operadoreak higadura-piezak ordezkatzeko |
| 7 | Telefono bidezko jarraipena | Ekipamenduaren urtebeteko funtzionamendua | Eragiketaren datuak ulertu eta egoitzan erregistratu |